“星级工程”实施方案(试行)
发布日期:2012-07-13 浏览次数: 字号:[ ]

集团所属企业:

为促进集团下属各连锁品牌企业进一步提升管理水平能级,建立规范服务长效机制,集团自2012年开始统一推进实施“星级工程”,按照评定标准,对各连锁品牌企业符合条件的营业员、店长、连锁店进行评定,划分为不同星级,挂(亮)牌上岗(营业)、公开亮相,逐级考核、社会监督。

一、目的意义

1、星级评定与考核结果、工作业绩、服务质量、工作能力和工作态度挂钩,公正、公平、客观地评价各级员工的绩效表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工不断提高工作能力和职业技能;

2、帮助员工正确认识实际工作能力与应有工作水平之间的差距,使员工在工作中不断提高;

3、强化对员工的激励,帮助企业打造一批优秀的“星级”营业员、一支出色的“星级”店长队伍和一批“星级”示范门店,在提高竞争力的同时扩大品牌效应;

4、加强门店管理,规范门店运作,提升各子公司和集团品牌形象,形成相互促进的良性循环;

5、增进上下级之间的沟通和交流,建立良好的工作氛围,加强企业的凝聚力;

6、为各级员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。

二、评定原则

1、紧紧围绕各子公司对所属门店下达的经营指标和工作任务,强调效益和业绩;

2、客观,真实,公平,公正;

3、定性考核与定量考核相结合,以定量考核为主;

4、在制定量化指标的基础上,重点考核目标完成质量。

三、评定范围

1、星级连锁店评定范围:集团下属各连锁品牌企业开业一年以上且上一经营年度实现盈利的直营门店;

2、星级店长评定范围:集团下属各连锁品牌企业工作一年以上的店长、区域经理;

3、星级营业员评定范围:集团下属各连锁品牌企业一线工作一年以上的营业员、柜组长、值班长。

四、评定依据

1、《上海益民商业集团股份有限公司“星级工程”评定标准》;

2、《上海益民商业集团股份有限公司店员规范服务手册》;

3、《上海益民商业集团股份有限公司店长规范管理手册》;

4、《上海益民商业集团股份有限公司门店标准化管理手册》;

5、集团各连锁品牌企业根据自身行业特点和本企业实际情况制定的行业标准。

五、组织和权限

1、集团成立“星级工程”评审领导小组,由集团领导班子成员、集团有关部门负责人和子公司代表组成。

评审领导小组下设办公室,设在集团连锁事业部,办公室主任由部长兼任。

2、各连锁品牌企业相应成立“星级工程”实施工作小组对本企业所属营业员、店长和直营门店的星级评定负责。

六、评定程序

1、三星级以上(含三星级)集体和个人的评定:

拟申报的集体和个人向所在企业“星级工程”实施工作小组提出申报,“星级工程”实施工作小组按行业标准进行初评,初评结果报集团评审领导小组复评;

“星级工程”实施工作小组各单项申报评分满分为100分,在最终得分中占60%权重;集团评审领导小组各单项申报评分满分为100分,在最终得分中占40%权重;

按照评定标准具体内容和最终评分确定星级评定结果。

2、三星级下集体和个人的评定:

各连锁品牌企业“星级工程”实施工作小组参照本条第一款内容自行组织评定,并将相关材料报集团备案,集团评审领导小组保留对评审结果抽查的权力。

3、集团自2012年起将每年组织一次评定,符合标准的进行升级,不符合标准的进行降级,原则上等级之间只能逐级递增,不能跳级;(初次评级不受本条内容限制)

4、评定标准和评定结果将在集团网站公示,公示时间为5天。公示期间若有疑议,经集团评审领导小组核实确系不符合条件者,取消评选资格,且下一年度也不得参与星级评定。

七、激励措施

1、凡被评定为星级的门店和个人,由集团公司统一制作、颁发相应星级的“星级门店标牌”和星级个人徽章;

2、被评定为星级的门店,进行一次性分类奖励,具体标准另发。

3、被评定为星级的个人,按不同星级每月发放星级津贴,具体标准另发。

4、集团年度先进集体和个人优先在星级门店和个人中产生;星级评选中产生的优秀个人集团工会进行疗养安排,并可优先参加各类培训,基层企业绩效考核、人才选拔等要适度倾斜。

八、后续检查制度

集团评审领导小组每半年对各星级门店和个人进行一次暗访抽查,查出问题的门店和个人,给予通报批评、限期整改;整改不力的,经集团研究,可给予降级或取消星级的处分。

附件1:上海益民商业集团股份有限公司“星级工程”评定表

附件2:上海益民商业集团股份有限公司“星级工程”评定标准




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